Política de Garantías – Aura Verde
En Aura Verde trabajamos para que cada cliente reciba sus productos en perfectas condiciones y dentro de los tiempos estipulados. No obstante, entendemos que pueden surgir inconvenientes, por eso ofrecemos una garantía de satisfacción y reposición bajo las siguientes condiciones:
Casos cubiertos por la garantía
- Pedido incompleto: si el pedido recibido no contiene todos los productos solicitados.
⏳ Tiempo para reportar: 10 días calendario después de la entrega. - Producto con mal funcionamiento: cuando el producto no cumple con su función de manera adecuada.
⏳ Tiempo para reportar: 10 días calendario después de la entrega. - Producto roto o dañado: si el producto llega con golpes, fracturas o deterioro visible.
⏳ Tiempo para reportar: 10 días calendario después de la entrega. - Pedido diferente al solicitado: cuando el producto recibido no corresponde con el que el cliente compró.
⏳ Tiempo para reportar: 10 días calendario después de la entrega.
Condiciones de aplicación
- El reclamo debe realizarse dentro del plazo establecido de 10 días calendario.
- Es necesario presentar evidencia (fotografías o video) del producto y su empaque.
- El producto debe conservar su envase original, completo y en buen estado.
- No se aceptarán reclamos por uso inadecuado, negligencia o manipulación incorrecta del producto.
Proceso de garantía
- El cliente debe notificar el inconveniente por contáctenos, al correo contacto@auraverde.co o vía WhatsApp +57 3183881682
- El equipo de Aura Verde verificará la información y solicitará evidencia del caso.
- Una vez validada la solicitud, se procederá con:
- Reposición del producto sin costo adicional, o
- Devolución del dinero, según preferencia del cliente.
Nota importante
- La política de garantías se aplica únicamente para compras realizadas en los canales oficiales de Aura Verde.
- Aura Verde se reserva el derecho de rechazar solicitudes fuera de los plazos establecidos o que no cumplan con las condiciones descritas.