Política de Privacidad de Aura Verde (“nosotros”, “nuestro”)
1. Información que recopilamos
Recopilamos datos que tú nos proporcionas y datos automáticos:
Datos que tú nos das:
- Nombre completo, dirección, correo electrónico, teléfono.
- Dirección de envío y de facturación.
- Métodos de pago y datos relacionados (no guardamos número de tarjeta completa).
- Comentarios, reseñas, mensajes de contacto.
Datos automáticos / técnicos:
- Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo.
- Páginas visitadas, duración de la sesión, ruta de navegación.
- Cookies, web beacons, identificadores locales.
- Datos analíticos (Analytics, Meta Pixel, Conversion API).
2. Cómo utilizamos la información
Usamos tus datos para:
- Procesar tu compra, envío y soporte postventa.
- Comunicarnos contigo (correo, WhatsApp) sobre pedidos, novedades y promociones.
- Optimizar nuestros servicios, personalizar tu experiencia y detectar fraudes.
- Analizar estadísticas de uso y rendimiento (a través de Google Analytics, Meta Pixel).
3. Compartir información con terceros
Podemos compartir datos en los siguientes casos:
- Proveedores logísticos (para entregar tu pedido).
- Procesadores de pago (para validar transacción).
- Plataformas de marketing y publicidad (Meta, Google) con datos anonimizados.
- Autoridades legales/políticas cuando la ley lo exija.
Se garantiza que todos los terceros cumplen con estándares de protección de datos.
4. Cookies y tecnologías similares
Utilizamos cookies propias y de terceros para funciones como:
- Recordar tu sesión o carrito.
- Analizar cómo usas el sitio (Analytics).
- Mostrar anuncios personalizados.
Puedes rechazar cookies (configurar tu navegador), aunque algunas funciones del sitio podrían no funcionar correctamente.
5. Tus derechos
Dependiendo de tu ámbito jurídico (por ejemplo, si estás en Colombia):
- Derecho de acceso: saber qué datos tenemos de ti.
- Derecho de rectificación: corregir datos.
- Derecho de supresión: pedir que eliminemos tus datos.
- Derecho de oposición: oponerte al tratamiento de tus datos.
- Derecho a la portabilidad: recibir tus datos en formato electrónico.
6. Seguridad de los datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos contra accesos no autorizados, pérdidas o alteraciones. Sin embargo, la seguridad al 100 % no puede garantizarse.
7. Conservación de datos
Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa, mientras existan obligaciones legales (contabilidad, facturación) o mientras seas cliente.
Los datos para marketing podrán conservarse hasta que nos solicites eliminarlos.
8. Menores de edad
Nuestro sitio no está dirigido a menores de edad (< 18 años). No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si sabes que un menor nos dio sus datos, contáctanos para eliminarlos.
9. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política cuando sea necesario. La versión modificada se indicará con fecha de vigencia.
Te sugerimos revisar periódicamente.
10. Envíos y Garantías
Para conocer tiempos de entrega, cobertura y costos de despacho, visita nuestra página de Envíos: https://auraverde.co/envios/
Si necesitas información sobre cambios, devoluciones o garantías del producto, consulta Garantías: https://auraverde.co/garantia/
11. Contacto
Si tienes dudas, quejas o quieres ejercer tus derechos, contáctanos en:
Aura Verde
Correo: contacto@auraverde.co
Teléfono: +57 321 353 4041